Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenter Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kontaktcenter Supervisor til at lede og motivere vores kontaktcenterteam. Som Kontaktcenter Supervisor vil du have ansvaret for den daglige drift af kontaktcentret, sikre høj kundetilfredshed og opretholde effektive arbejdsgange. Du vil fungere som bindeled mellem ledelsen og medarbejderne, og du skal sikre, at teamet leverer service af høj kvalitet til vores kunder via telefon, e-mail og chat. Dine opgaver inkluderer at overvåge performance, give feedback og coaching, samt håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer. Du skal kunne arbejde struktureret, have gode kommunikationsevner og være i stand til at motivere dit team til at nå både individuelle og fælles mål. Derudover forventes det, at du bidrager til løbende forbedringer af processer og arbejdsgange, samt deltager i rekruttering og oplæring af nye medarbejdere. Stillingen kræver, at du har erfaring fra et kontaktcenter eller lignende miljø, og at du trives i en dynamisk og travl hverdag. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt og bevare overblikket, også når der er travlt. Vi tilbyder et spændende arbejdsmiljø med gode udviklingsmuligheder, hvor du får mulighed for at sætte dit præg på teamets succes og udvikling. Hvis du brænder for kundeservice og ledelse, og ønsker at gøre en forskel for både kunder og medarbejdere, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kontaktcenterteamet
- Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i service
- Overvåge og rapportere teamets performance
- Give feedback og coaching til medarbejdere
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer
- Planlægge vagtplaner og sikre bemanding
- Bidrage til optimering af processer og arbejdsgange
- Deltage i rekruttering og oplæring af nye medarbejdere
- Samarbejde med andre afdelinger
- Sikre overholdelse af virksomhedens retningslinjer og politikker
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kontaktcenter eller lignende miljø
- Dokumenteret ledererfaring
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Struktureret og resultatorienteret tilgang
- Gode IT-kundskaber
- Fleksibel og omstillingsparat
- Evne til at håndtere stress og travlhed
- Kendskab til kundeserviceværktøjer og systemer
- Flydende dansk i skrift og tale
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i et kontaktcenter?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder og eskalationer?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan sikrer du, at teamets mål bliver nået?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i forbindelse med kundeservice?
- Hvordan håndterer du travle perioder og stress?
- Hvordan arbejder du med feedback og udvikling af medarbejdere?
- Hvilke metoder bruger du til at overvåge performance?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som Kontaktcenter Supervisor hos os?
